Política de garantia

POLÍTICA DE GARANTIA KAYCON BRUTOS 

ATENÇÃO: Não atendemos consumidor final.

Somos uma empresa atacadista. Independentemente do comprador ser pessoa física ou jurídica, toda aquisição de produtos realizada conosco é considerada uma compra comercial, voltada para revenda ou atividade profissional.

Natureza da Venda:

Independentemente do comprador ser pessoa física ou jurídica, a aquisição é feita para revenda ou atividade comercial.

Dessa forma, a relação comercial estabelecida não caracteriza relação de consumo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento:

Por se tratar de venda para revenda, não se aplica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Após a confirmação do pedido, não realizamos cancelamentos, devoluções ou reembolsos por arrependimento.

PERÍODO DE GARANTIA

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 6 (seis) meses a partir da data de compra. Defeitos de fabricação incluem:

• Queda de zircônia;
• Quebra de pino do brinco;
• Peças quebradas no ponto de solda (aplicável a colares, brincos, pulseiras, braceletes, anéis e correntes). 

Prazo para conserto é de 30 dias, contando a partir da data de recebimento da peça pela empresa Kaycon Brutos.

O prazo de garantia é de 6 (seis) meses. Caso a peça precise de reparos, como solda, por exemplo, realizamos o conserto. No entanto, se a peça estiver banhada, será necessário passar novamente pelo processo de galvanoplastia, cujo custo será de responsabilidade do cliente.

OBS: Quebras fora do ponto de solda não estão cobertas pela garantia, pois entendemos que houve mau uso do produto

CONDIÇÕES DE GARANTIA

Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não estão incluídos na garantia:

Uso inadequado:

• Quebras fora do ponto de solda não estão cobertas pela garantia, pois entendemos que houve mau uso do produto. Isso inclui correntes, pulseiras e anéis quebrados ao meio ou em parte onde não houve ponto de solda.

Desgaste e danos superficiais:

• Peças raspadas, arranhadas ou riscadas devido ao atrito no uso diário. Todas as nossas peças passam por um processo de polimento manual e mecânico, saindo da empresa sem riscos. Danos causados pelo uso diário não estão cobertos pela garantia.

Perda de peças na galvanoplastia:

• Todas as peças são conferidas e filmadas internamente antes do envio para a galvanoplastia. As imagens e vídeos não são disponibilizados para os clientes, exceto em casos específicos quando julgarmos necessário. Não cobrimos peças perdidas durante esse processo

Danos causados pela galvanoplastia:

• Correntes e malhas enrijecidas pelo excesso de tempo nos tanques de banho, formação de bolhas, fechos ou tarraxas endurecidos não são cobertos pela garantia.

Peças com resina danificada na galvanoplastia:

• Trabalhamos com resina de alta qualidade. No entanto, durante o processo de galvanoplastia, é necessário cuidado especial com as peças resinadas, pois elas não podem ficar o mesmo tempo na centrífuga que as peças sem resina, devido à alta temperatura que pode derreter a resina. Enviamos instruções específicas no romaneio para alertar sobre o cuidado necessário. Caso o banho danifique a resina, o custo para conserto será de R$2,00 por peça.

Peças faltando pedaços ou pingentes:

• Precisamos do modelo completo para realizar o conserto. Não cobrimos perdas de partes da peça, especialmente se o modelo estiver esgotado ou fora de linha.

Alterações por terceiros:

• Qualquer alteração ou conserto realizado pelo cliente, galvanoplastia ou terceiros anula a garantia. Tentativas de conserto por terceiros podem agravar os danos, tornando o reparo inviável.

Danos em materiais específicos:

• Peças de tubo, alumínio e ABS são identificadas na descrição do produto em nosso site e catálogo. Materiais como alumínio e ABS, uma vez danificados na galvanoplastia ou verniz cataforético, não têm conserto. É necessário confirmar com a galvânica se eles conseguem banhar esses materiais. Podemos sugerir outras empresas se necessário.

• Colagem de pérolas, ímãs e outros elementos

Peças que exigem colagem de componentes, como pérolas ou ímãs, não são de nossa responsabilidade. Esse serviço é realizado após o banho, e não cobrimos casos de excesso de cola, peças grudando ou perda dos itens colados. Reforçamos que esse acabamento deve ser feito com cautela. Na descrição de cada modelo informamos quando há necessidade de colagem, portanto é fundamental que o cliente leia com atenção antes da compra.

• Danos causados por verniz ou verniz cataforético

Não nos responsabilizamos por danos causados durante o processo de aplicação de verniz ou verniz cataforético. Entre os problemas mais comuns estão: correntes e malhas enrijecidas, formação de bolhas, fechos ou tarraxas endurecidos e perda de partes das peças. É responsabilidade do cliente consultar previamente a empresa que realizará o serviço para verificar se o modelo adquirido é compatível com esse tipo de acabamento.

• Garantia de Banho (Galvanoplastia

A garantia sobre o banho das peças não é de responsabilidade da Kaycon Brutos, uma vez que vendemos exclusivamente peças no bruto (sem banho). Qualquer problema relacionado à durabilidade, cor, brilho ou acabamento do banho deve ser tratado diretamente com a empresa de galvanoplastia responsável pelo serviço.

A garantia da Kaycon Brutos cobre apenas defeitos de fabricação no bruto, como: queda de zircônia, quebra de pino do brinco, peças quebradas no ponto de solda.

PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE GARANTIA:

Para solicitar a garantia, siga os seguintes passos:

1 - Entre em contato conosco pelo whatsapp (19) 98110-7609, fornecendo o número do romaneio ou data da compra e nome completo do cliente usado na compra.

2 - Envie a foto do produto, e descreva onde está o defeito.

• Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma avaliação técnica para verificar se há, de fato, defeito de fabricação. Caso o defeito seja confirmado, realizaremos o reparo sem custo adicional, dentro do prazo de garantia. Não arcamos com os custos de envio

• Se o conserto não for possível, a decisão sobre a viabilidade da troca ou do reparo será da equipe técnica da Kaycon Brutos. Nesses casos, buscamos sempre uma solução que seja justa para ambas as partes: podemos substituir por uma peça igual, caso ainda esteja disponível, ou gerar um crédito no valor correspondente, caso o modelo já tenha saído de linha. 

Importante: A peça com defeito deve ser devolvida para que a garantia seja aplicada. Caso o conserto não seja possível, conforme descrito anteriormente, somente com a peça em mãos poderemos avaliar a substituição ou emissão de crédito. Não concedemos crédito e nem realizamos troca sem a devolução da peça com defeito.

3 - Envie o produto com defeito para o endereço: Shopping Boulevard, av Marechal Arthur da Costa e Silva, 795 - Loja 135 - Jd Glória, Limeira SP. Horário de atendimento: De segunda a sexta feira, das 08h às 17 hrs . Não arcamos com os custos de envio.

4 - O prazo para conserto é de 30 dias. Não arcamos com os custos de envio.

Observações Finais: 

•  Os custos de envio das peças para conserto em garantia são de responsabilidade do cliente.

•  Em caso de reparo que envolva solda, lixa ou qualquer outro processo que altere o banho original da peça, será necessário realizar um novo banho após o conserto. O custo do rebanho é de responsabilidade do cliente.

•  Peças com defeito de fabricação são encaminhadas obrigatoriamente para análise (através de fotos no whatsapp ) e reparo dentro do prazo de garantia. Não realizamos troca ou concessão de crédito para peças que apresentem conserto.

• A devolução da peça com defeito é indispensável para que a garantia seja aplicada. Não concedemos crédito mantendo a peça com o cliente  essa prática não é aceita em nenhuma hipótese.

• Somente nos casos em que não for possível realizar o reparo, a decisão será da equipe técnica da Kaycon Brutos. Nessas situações, buscamos sempre uma solução justa para ambas as partes: podemos substituir por uma peça igual, se houver disponibilidade, ou gerar um crédito correspondente, caso o modelo tenha saído de linha

Nosso compromisso é com a satisfação e a qualidade de nossos produtos. Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar.

ATENÇÃO: Em dezembro, entramos em férias coletivas, tanto na loja quanto na fábrica. Retornamos às nossas atividades na segunda semana de janeiro. Durante esse período, não realizamos consertos. Peças deixadas para conserto no início de dezembro terão o prazo de 30 dias contado a partir do nosso retorno em janeiro. Informamos que entramos em férias coletivas todo final de ano.